系統自動對前台用戶的查詢信息、訂閱申請生成記錄，並提供相關管理功能。

查詢管理

插件功能
 

• 查詢表單定制:『Community Smart』系統提供多種查詢表單模式以滿足客戶的使用需求，例如：留言、諮詢及在線投訴等。機構可根據需要，選擇合適的表單提供給用戶。
   
• 前台查詢入口設置：為方便前台用戶快速找到查詢入口並提交問題。機構可選擇在站點前台首頁的側欄提供查詢區域，亦可選擇在站點前台設置專門的查詢頁面。
  
   

查詢通知

• 前台用戶提交新的查詢後，系統可即時向指定的機構管理員發送通知電郵，且電郵內提供用戶查詢信息詳情，以便其盡快查看並回覆。
  
   

查詢管理

• 管理員可系統後台的在記錄列表頁進行查看、回覆，以及將查詢記錄導出為XLS表格等操作；
• 管理員的回覆內容可通過電郵發送至查詢人郵箱。

訂閱管理

插件功能

• 支持站點前台用戶在線填寫訂訂閱信息並提交訂閱申請；
• 管理員可在系統後台的訂閱記錄列表內，查看訂閱信息，並進行下述管理操作：對訂閱用戶發送創建電郵組並發送電郵（須先開通“電郵營銷”模塊）、將訂閱數據導出為XLS表格。
• 機構可向『東方蜘蛛』申請設置訂閱用戶的“自動導入電郵組”，當產生新的訂閱時，無需手動設置，系統可自動將訂閱用戶的電郵地址添加至對應的電郵組中。

插件的開通及關閉

插件開通
 

• 『Community Smart』系統的客戶可聯絡『東方蜘蛛』申請開通查詢管理和訂閱管理插件。
• 訂閱管理開通後，機構管理員亦可在系統後台查看訂閱記錄，並對訂閱用戶進行創建電郵組或直接發送郵件等操作。
• 查詢管理開通後，如前台用戶提交查詢後，機構管理員收到系統發送的通知郵件；並在系統後台進行查看記錄、回覆、向提交查詢的用戶發送郵件（此功能需先開通電郵營銷模塊）等操作。

收費標準

• 訂閱管理：HK$ 500/年；
• 查詢管理：HK$ 500/年。

插件關閉

• 由於此模塊採用按年收費的方式，如需關閉，可在年度運營合約結束前告知『東方蜘蛛』，並不再對其進行續費。